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營(yíng)造虛擬世界的忠誠(chéng)
作者：佚名 日期：01-3-28 字體：[大] [中] [小]
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每當(dāng)聽到有人夸耀他們的網(wǎng)站當(dāng)月又有多少的點(diǎn)擊數(shù)時(shí)，別提我有多惱火了。這不但因?yàn)辄c(diǎn)擊數(shù)并不能準(zhǔn)確衡量訪問量，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，對(duì)于電子商務(wù)而言，數(shù)量遠(yuǎn)不如忠誠(chéng)那么重要。是的，全世界的人都可能點(diǎn)擊訪問你的網(wǎng)站……但是就一次。
營(yíng)造忠誠(chéng)
網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)意味著你讓用戶有足夠的理由回訪你的網(wǎng)站。這種忠誠(chéng)首先要從信任開始，訪問者根據(jù)他們自己的標(biāo)準(zhǔn)做衡量，看你是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)布信息，看整個(gè)過程是否有如傳統(tǒng)方式那么便捷而且有保障。
一旦你得到這種信任，你就贏得了開拓市場(chǎng)的無限商機(jī)。在網(wǎng)上，你可以同客戶建立一對(duì)一的個(gè)性化聯(lián)系，甚至可以得到他們的允許直接開展推銷！
網(wǎng)上忠誠(chéng)經(jīng)由以下方法得到：
網(wǎng)站本身的內(nèi)容
為用戶度身定制的服務(wù)
為吸引訪問量和回訪率而特制的系列計(jì)劃
一、完善網(wǎng)站
花點(diǎn)時(shí)間對(duì)網(wǎng)站做些檢查和批評(píng)。找一個(gè)對(duì)你的網(wǎng)站完全陌生的人，讓他看看是否有趣味有吸引力？看看通過站點(diǎn)是否能很快了解你是誰、你做什么？或者是否有太多生澀冷僻的專業(yè)用詞把人嚇跑？
友好的界面，便捷的導(dǎo)覽系統(tǒng)對(duì)吸引回訪率大有裨益；你還得有豐富的內(nèi)容，什么信息也沒有，光是羅列一張推銷清單，沒什么比這種網(wǎng)站更糟糕了。另外也要盡量加強(qiáng)網(wǎng)站與訪問者之間的交流。
有了這樣一個(gè)內(nèi)容豐富、交互功能強(qiáng)勁的網(wǎng)站，訪問者就可能會(huì)接受你那些有針對(duì)性的推銷行為。竭盡一切可能使得訪問者更方便留下其E-MAIL地址，或者使其更多的了解你。我不理解為什么很多站點(diǎn)上有關(guān)公司的信息那么模糊，好象一邊希望我買他們的東西一邊又要對(duì)我隱藏什么……不要這樣！
同時(shí)，確保你的網(wǎng)站有明確的隱私政策，任何時(shí)候，一旦你開始詢問某人的個(gè)人信息，實(shí)際上你就開始涉及隱私。如果你在草擬隱私政策上需要幫助，請(qǐng)參照網(wǎng)上資料TRUST和DMA.
二、度身定做
訪問者告訴你個(gè)人信息，絕不表示你就能給他們瘋狂發(fā)送各種E-MAIL。首先得征求同意！這是一切行動(dòng)的前提，對(duì)建立維護(hù)用戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要。最好還能告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做，其實(shí)這就是傳統(tǒng)的“對(duì)我有什么意義”法則。
那么究竟對(duì)他有什么意義呢？你當(dāng)然可以沿用老例，提供某些折扣、免費(fèi)服務(wù)等，但我建議你作進(jìn)一步研究，看看用戶到底真正最需要什么，看看怎么樣可以給你的用戶帶來更多的方便或者趣味。
無論在網(wǎng)上或者通過E-MAIL，應(yīng)該盡量使信息的發(fā)送更加個(gè)性化。例如CDNOW.COM這家網(wǎng)站，提供“我的CDNOW”欄目，籍此根據(jù)每一位注冊(cè)用戶的情況在網(wǎng)上和E-MAIL中提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。用戶通過標(biāo)明喜歡什么樣的音樂，建立自己的“我的CDNOW”檔案；而網(wǎng)站就籍此收集建立起龐大的用戶數(shù)據(jù)庫！
三、幫助建立“網(wǎng)上忠誠(chéng)”的計(jì)劃
如果你不愿意自己來建立這份忠誠(chéng)，你可以找專家，市場(chǎng)上有很多這類服務(wù)，專門幫助吸引“回頭客”。
例如，使用Mypoints.com、Rewards.com或者Freeride提供的服務(wù)，用戶只要做點(diǎn)簡(jiǎn)單的事比如閱讀E-MAIL、瀏覽一個(gè)站點(diǎn)等就可以贏得積分。這些積分可以兌換小商品或者獲得免費(fèi)旅行。類似的還有Cybergold.com，但它可以直接兌換現(xiàn)金而不是積分， E-centives則是發(fā)放個(gè)人儲(chǔ)蓄獎(jiǎng)券。
使用這些站點(diǎn)的服務(wù)有助于吸引訪問量，留住訪問者。但請(qǐng)記住，訪問者的忠誠(chéng)度最終是由你所提供的服務(wù)而決定的�？梢赃@樣認(rèn)為：激發(fā)訪問量 + 贏得信任 + 價(jià)值&服務(wù) = 無限忠誠(chéng)的網(wǎng)上用戶
多說一點(diǎn)：“請(qǐng)”, “謝謝”, “對(duì)不起”, 那么你就對(duì)了！